Aurora Clinical Navigation: Un nuevo programa para atender llamadas médicas no urgentes al 911

Por Karen Gutiérrez, NoticiasAurora, Colorado | 4 de febrero de 2026

La ciudad de Aurora ha lanzado un innovador programa este miércoles que permitirá que las llamadas médicas no urgentes al 911 sean transferidas directamente a médicos de emergencia. Este esfuerzo tiene como objetivo mejorar la utilización de recursos, reducir los tiempos de respuesta y proporcionar atención adecuada a pacientes con condiciones de menor gravedad.

El servicio, conocido como Aurora Clinical Navigation, conecta a los usuarios con un médico certificado en EE. UU. a través de una llamada telefónica o videollamada, permitiendo que este evalúe la situación y determine los pasos a seguir.

¿Cómo opera el programa?

Al marcar el 911, los despachadores realizan el proceso estándar de preguntas para determinar la prioridad médica de la llamada.

Si la situación no constituye una emergencia que comprometa la vida, el operador podrá ofrecer una transferencia directa a un médico de emergencia mediante una conexión asistida.

El director médico del centro de despacho indicó que, a diferencia de programas precedentes que contaban con enfermeros, los médicos de este nuevo sistema poseen una mayor capacidad clínica, incluyendo la opción de prescribir medicamentos, ordenar pruebas y coordinar otros servicios.

Casos que califican

Según las autoridades, el programa está destinado a abordar situaciones como las siguientes:

• Infecciones leves

• Lesiones menores

• Manejo de condiciones crónicas

• Evaluaciones de salud mental o crisis emocionales

Después de la evaluación, el médico tiene la capacidad de:

• Resolver el problema a través de telemedicina

• Emitir una receta a una farmacia

• Referir al paciente a un centro de atención urgente

• Coordinar transporte si el paciente no dispone de vehículo

Beneficios para la comunidad

El objetivo principal es mantener disponibles las ambulancias y unidades de bomberos para emergencias verdaderas, como paros cardíacos, accidentes severos o incendios.

Las autoridades han señalado que, cuando una unidad es enviada a un incidente menor, se ve limitada en su área de cobertura, lo que podría atrasar la atención a otro paciente con una afección crítica.

Adicionalmente, el programa podría reducir costos y tiempos para los pacientes, evitando traslados innecesarios al hospital o visitas a salas de emergencia. Si bien la atención médica virtual podría tener un costo, este sería considerablemente menor que el de una ambulancia o una atención hospitalaria.

Alcance del programa

En el año 2025, el departamento de bomberos de Aurora recibió 48,099 llamadas médicas, lo que se traduce en un promedio de 132 llamadas diarias.

Las autoridades estiman que cerca de 15 llamadas al día podrían ser elegibles para este nuevo servicio.

Lo que se mantiene igual

Los funcionarios han enfatizado que los residentes no pueden solicitar este programa directamente.

Cada llamada al 911 será evaluada de forma individual, y si se determina que es una emergencia, se enviarán de inmediato los recursos tradicionales.

Aurora Clinical Navigation se suma a una tendencia nacional que busca modernizar la respuesta médica prehospitalaria, integrando tecnología y atención clínica para mejorar la eficiencia del sistema.